Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

En vous inscrivant et en utilisant Mad Casino, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment — les modifications importantes seront communiquées par email aux joueurs actifs. L'utilisation continue du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des services proposés par Mad Casino, incluant les jeux, les bonus, les transactions financières et le support client. Elles constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Mad Casino pour l'utilisation de notre plateforme.

2. Éligibilité et Inscription

Pour jouer chez Mad Casino, vous devez : avoir au moins 18 ans, résider dans une juridiction où les jeux en ligne sont légaux, et ne pas être inscrit sur un registre d'auto-exclusion actif (notamment via Joueurs Info Service). Un seul compte par personne et par foyer est autorisé. La création de plusieurs comptes pour obtenir plusieurs fois les mêmes bonus constitue une fraude et entraîne la fermeture immédiate de tous les comptes concernés et l'annulation des gains.

Lors de l'inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Tout compte créé avec de fausses informations peut être suspendu ou fermé. Mad Casino se réserve le droit de demander des preuves d'identité à tout moment — un refus de fournir ces documents peut entraîner la suspension du compte et la rétention des fonds jusqu'à vérification.

3. Bonus et Promotions

Nos bonus sont soumis à des conditions de mise spécifiques décrites dans chaque offre. Le bonus de bienvenue de 100% jusqu'à €200 + 100 tours gratuits est soumis à une mise de 30x le montant du bonus avant retrait des gains. Les tours gratuits génèrent des gains soumis à la même condition de 30x. La durée de validité des bonus est précisée dans les conditions de chaque offre — le bonus de bienvenue est valable 30 jours, les tours gratuits 7 jours.

Paysafecard et Neosurf sont éligibles au bonus de bienvenue chez Mad Casino — contrairement à de nombreux casinos qui excluent ces méthodes. Toutefois, ces méthodes ne peuvent pas être utilisées pour les retraits. L'abus de bonus (ouverture de multiples comptes, exploitation de failles techniques) est strictement interdit et entraîne l'annulation de tous les gains et la fermeture du compte. Mad Casino se réserve le droit de modifier ou de retirer toute promotion à sa discrétion.

4. Dépôts et Retraits

Les dépôts sont généralement crédités instantanément. Mad Casino n'applique aucuns frais sur les dépôts ni sur les retraits — des frais peuvent toutefois être appliqués par votre prestataire de paiement. Le dépôt minimum est de €10 pour Paysafecard et Neosurf, €15 pour les portefeuilles électroniques, et €20 pour les cartes et virements. Les retraits sont traités dans les 24 à 48 heures après vérification KYC complète.

La vérification KYC (Know Your Customer) est requise avant le premier retrait. Vous devrez fournir une pièce d'identité valide et un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois). Cette vérification est une obligation légale imposée par l'ANJ pour prévenir le blanchiment d'argent et protéger l'intégrité du système financier. Tout retrait peut être retardé si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.

5. Jeux et Équité

Tous nos jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et audités par des organismes indépendants. Les RTPs (Return to Player) affichés correspondent aux valeurs réelles mesurées sur des millions de spins — ce sont des moyennes théoriques sur le long terme, pas des garanties de gain sur chaque session. Mad Casino ne peut pas influencer les résultats des jeux — chaque spin, chaque main, chaque résultat est entièrement déterminé par le RNG.

En cas de défaillance technique pendant une session de jeu, Mad Casino se réserve le droit d'annuler les parties affectées et de rembourser les mises. Les gains issus de bugs logiciels ou d'erreurs d'affichage ne sont pas valides et peuvent être annulés. Pour toute réclamation concernant un jeu, contactez notre support avec l'ID de session concerné — nous disposons des journaux complets pour vérifier chaque transaction.

6. Jeu Responsable

Mad Casino s'engage fermement envers le jeu responsable. Nous mettons à disposition des outils de contrôle (limites de dépôt, limites de temps, auto-exclusion temporaire et permanente) accessibles depuis votre espace joueur. Nous respectons scrupuleusement les demandes d'auto-exclusion — un compte auto-exclu ne peut pas être réactivé pendant la période choisie. Pour une auto-exclusion nationale couvrant tous les opérateurs agréés, contactez Joueurs Info Service.

Si vous pensez avoir un problème de jeu, des ressources gratuites et confidentielles sont disponibles en France : Joueurs Info Service (09 74 75 13 13), Addictaide et l'ANJ. Nous encourageons vivement tout joueur qui se reconnaît dans les signaux d'alerte du jeu compulsif à contacter ces organismes avant que la situation ne s'aggrave.

7. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu de Mad Casino — textes, images, logos, code source, design — est protégé par les droits d'auteur et les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite. Les logiciels de jeux restent la propriété de leurs développeurs respectifs (Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, etc.) — Mad Casino dispose d'une licence d'exploitation pour ces contenus.

8. Limitation de Responsabilité

Mad Casino ne peut être tenu responsable des pertes financières liées à la pratique du jeu — le jeu d'argent comporte un risque de perte inhérent. Nous ne garantissons pas la disponibilité continue du service — des maintenances planifiées ou des incidents techniques peuvent entraîner des interruptions temporaires, annoncées à l'avance dans la mesure du possible. Mad Casino ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre service.

9. Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit en vigueur dans la juridiction où Mad Casino est enregistré. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux compétents. Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client — nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les 10 jours ouvrables. Si votre réclamation n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez contacter l'ANJ pour médiation.